Политика возврата товара
Гарантия / Возврат
При самостоятельной сборке:
При самостоятельной сборке мебели покупателем, необходимо проверить все детали на наличие брака (сколов, царапин). При обнаружении брака необходимо приостановить сборку, поскольку детали мебели со следами уборки возврату и обмену не подлежат. Храните фабричную упаковку до окончания сборки, поскольку замена брака производится только в фабричной упаковке.
Гарантия аннулируется при условии, что деталь уже была установлена, или присутствуют явные признаки того, что деталь уже была в использовании, например, был вкручен винт или прорезано отверстие. При обнаружении брака сообщите отдел рекламаций (по телефону, указанному в товарном чеке). Сохраняйте до истечения гарантийного срока товарный чек, сопроводительную документацию и маркировочный лист на упаковке.
Рекламации принимаются только при наличии самого изделия или его отдельных элементов в «оригинальной упаковке». В случае несоблюдения вышеуказанных требований претензии по рекламации не принимаются. Рекламации, возникшие в результате неправильной сборки (выполнявшейся самостоятельно покупателем), доставки и подъема (выполнявшихся самостоятельно покупателем), или возникшие в результате неправильной эксплуатации, устраняются за счет покупателя.
Сроки изготовления рекламационных деталей – около 14 рабочих дней, у отдельных производителей могут достигать 1-го месяца.
Гарантийные обязательства не распространяются, если:
• нарушенные правила и условия эксплуатации мебели;
• установка и ремонт мебели осуществлялись покупателем самостоятельно;
• мебель повреждена в результате действия домашних животных, огня, агрессивной жидкости, а также является признаками небрежного поведения с товаром;
• измененная конструкция изделия или его комплектующих покупателем;
• истек гарантийный срок;
• присутствуют дефекты, за которые был уведомлен покупатель к продаже, и согласно наличию которых покупатель получил индивидуальную скидку, а также дефекты, по которым была снижена цена на товар.
Возврат товара.
• Обмен и возврат товара
• Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» Товар надлежащего качества (без дефектов) можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки при выполнении следующих условий:
• Товар не был собран
• Сохраненный товарный вид и потребительские характеристики.
• Сохраненная фабричная упаковка, маркировка и наклейки
• Есть товарный чек интернет магазина mebsalon.com.ua
Случаи обмена и возврата товара:
• Товар поврежден, с существенными дефектами
Бесплатная замена Товара на новый в течение 30-х дней или уменьшение цены на данный товар (уценка товара согласно договоренности)
• Поврежденные детали, определенные элементы
Замена поврежденных деталей за счет продавца
• Товар не соответствует заявленным при покупке характеристикам – не тот цвет, форма, размер другое
Бесплатная замена в течение 30-х дней или доставка за счет Покупателя в зависимости от товара и случая
Товары не подлежащие обмену и возврату
• изготовлялись под индивидуальный заказ – в т.ч. в определенной ткани, в определенных размерах, цветах и т.д.
• матрасы
• кровати
• диваны
• шкафы
• одеяла
• подушки
В случае отказа от заказа, покупатель уплачивает стоимость доставки в две стороны.
Покупатель имеет право в течение 30 дней обменять на аналогичный или вернуть приобретенный товар (мебель), если товар не подходит по форме, цвету или размеру, а также по другим причинам, если товар не может быть использован по назначению.
Обмен товара (мебели) или возврат стоимости производится, если:
• он не использовался, не собирался (монтаж);
• сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
• не повреждена упаковка;
• налицо товарный чек, выданный покупателю вместе с товаром.
Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате средств) если:
• товар производился под индивидуальный заказ – в т.ч. в определенной выбранной ткани, в определенных нестандартных размерах, цветах и т.д.
• с момента покупки товара, подлежащего обмену или возврату, прошло более 14 дней;
• товар не новый, то есть был собран;
• при проверке качества продукта были обнаружены признаки постороннего вмешательства (сборник, попытка монтажа, отсутствие или повреждение оригинальной упаковки).
В случае отказа от заказа, покупатель уплачивает стоимость доставки в две стороны.
Также при замене товара клиент платит за все услуги сборки/разборки мебели, их доставки и заноса и т.д.
Внимание! Возврату не подлежат товары, производимые под индивидуальный заказ клиента.
Расчет с покупателем производится исходя из стоимости товара на момент покупки. В случае невозможности вернуть деньги в день возврата товара – деньги возвращаются согласно договоренности сторон, но не позднее 7 дней.
Порядок возврата товара:
а) при обнаружении повреждений на Новой Почте при приемке товара, покупатель обязан на месте оформить бланк возврата и отправить товар обратно.
б) в случае обнаружения брака под упаковкой после получения на Новой Почте, покупатель обязан сообщить об имеющихся несоответствиях на горячую линию и оформить рекламацию. Далее, после согласования и подтверждения сервисной службой замены или возврата денег, отправить товар обратно через Новую Почту.